Total Direct Energie : offres, contact et avis

Offres, service client, facilités de contact : et si vous optiez pour le fournisseur alternatif Total Direct Energie pour vos contrats gaz et électricité ?

Les offres d’électricité Total Direct Energie

En quinze ans, près de 30 fournisseurs alternatifs ont fait leur entrée sur le marché de l’énergie. Offres s’affranchissant des Tarifs Réglementés de Vente, offres 100% en ligne : une grande diversité d’options s’offre aux consommateurs pour la gestion de leur électricité. Pourtant, plus de 80% des usagers ont conservé une offre proposée par un fournisseur historique (EDF, Engie). Si vous faites partie de cette majorité, il est peut-être temps de jeter un œil aux offres proposées par Total Direct Energie, et, qui sait, d’envisager de changer de fournisseur ?

L’offre Classique

Comme son nom l’indique, cette offre est un standard. Elle s’apparente à priori à ce que pourrait vous proposer un fournisseur dit historique. 

Quelques différences notables pourtant :

  • vous gagnez 5% de remise sur le prix du kWh, puisque son montant n’est ici pas soumis au Tarif Réglementé de Vente (TRV),
  • grâce à la garantie facture, si l’estimation de votre consommation est supérieure à votre consommation réelle en fin d’année, le trop perçu vous est restitué avec un bonus de 3%,
  • un rendez-vous annuel avec un conseiller vous permet de faire le point sur votre consommation en vue d’optimiser votre consommation.

L’offre Classique proposée par Total Direct Energie vous permet de réaliser une économie dès votre souscription tout en bénéficiant d’un suivi personnalisé et d’un service client de qualité. Celle-ci est disponible tant dans le cadre de votre contrat électricité que dans celui de votre contrat gaz.

L’offre 100% Online

Vous faites partie de ceux qui sont définitivement passés au numérique, vous gérez votre vie quotidienne via une multitude d’applications mobiles ? Affranchissez-vous des appels téléphoniques et profitez de tarifs intéressants pour votre électricité et votre gaz en optant pour l’offre Online.
Sa particularité ?  Son hyper-compétitivité !

Avec l’offre Online, vous :

  • réalisez une économie de 10% sur votre facture en comparaison des offres soumises aux TRV,
  • bénéficiez d’un service client 100% en ligne, ce qui vous permet de garder un œil sur votre consommation via l’application mobile ou votre compte Total Direct Energie,
  • grâce à la mensualisation, le coût de votre consommation est lissé sur l’année.

C’est officiel : avec l’offre Online, vous pouvez dire adieu aux factures salées et maîtriser votre consommation sans avoir à passer le moindre coup de téléphone !

L’offre heures super creuses

Cette offre a déjà fait parler d’elle par le passé... Il s’agit, à l’origine, d’une offre initiée par Direct Energie. Elle avait alors conquis nombre de consommateurs, et pour cause : elle demeure l’une des moins chères sur le marché de l’électricité. Direct Energie ayant récemment été racheté par Total, c’est désormais sous le nom de la nouvelle marque Total Direct Energie que cette offre continue d’exister. 

Cette dernière fonctionne sur le même principe qu’une offre tarifaire heures pleines / heures creuses à un détail près. Une troisième plage horaire est créée, appelée “heures super creuses” et vous permet de faire davantage d’économies sur votre facture !

L’offre heures super creuses, c’est :

  • 50% de réduction sur votre électricité durant le créneau heures super creuses (de 2h à 6h),
  • 29% d’économie durant les heures creuses (de 23h à 2h et de 6h à 7h),
  • des heures pleines soumises aux TRV (pas de dépassement à craindre),
  • la programmation de votre chauffe-eau durant les heures super creuses afin de limiter un maximum vos dépenses.

Deux précisions utiles toutefois : cette offre est exclusivement réservée aux personnes équipées d’un compteur Linky et elle ne concerne que votre consommation d’électricité. 

Prêt.e à faire des économies ? L’offre heures super creuses n’attend que vous !

L’offre Verte

La majorité des fournisseurs alternatifs proposent des offres vertes à des prix très attractifs, Total Direct Energie ne déroge pas à la règle. La préservation de l’environnement est devenu un enjeu essentiel et bouleverse notre manière de consommer. Si jusqu’ici, consommer durable rimait souvent avec payer plus cher, Total Direct Energie  s’engage à réduire l’écart de coût entre les offres vertes et ses consœurs qui ne le sont pas. Cette démarche s’inscrit dans une volonté de permettre aux foyers les plus modestes de consommer, eux aussi, de manière plus responsable. L’offre verte - parmi d’autres services proposés - y participe grandement. 

L’offre verte vous donne ainsi la possibilité de :

  • bénéficier d’un tarif du kWh 2% moins cher que les TRV en vigueur,
  • favoriser la production des énergies renouvelables,
  • profiter d’une énergie certifiée par des Garanties d’Origine 100% éolienne et solaire,
  • d’injecter 10% de biogaz français dans votre consommation de gaz.

Bien entendu, vous profitez également d’un service client disponible et efficace, ainsi que de la possibilité de suivre votre consommation d’énergie via votre compte Total Direct Energie et/ou l’application mobile.

total direct energie

Total Direct Energie pro

Parce Total Direct Energie entend satisfaire l’ensemble de sa clientèle, le fournisseur a développé une gamme d’offres pros ajustée à votre secteur d’activités et à vos contraintes. Quelle que soit la puissance de votre compteur et l’énergie consommée, Total Direct Energie met tout en œuvre pour répondre à vos besoins, à moindre coût. 

La puissance de votre compteur, un facteur déterminant pour trouver l’offre idéale

  • La puissance de votre compteur ne dépasse pas 36 kVA (tarif Bleu - C5)

Tout comme les particuliers, vous accédez à l’offre Classique, Verte ou Online, seule l’offre Heures Super Creuses leur reste exclusivement dédiée. Pour en savoir plus, il vous suffit de reprendre votre lecture un peu plus haut, les trois offres citées y sont détaillées.

Contactez Total Direct Energie directement par téléphone au 0 970 80 69 69 pour souscrire.

  • La puissance de votre compteur est de 37 à 250 kVA (tarif Jaune - C4)

Jetez un œil à l’offre Horizon Dissocié ! Son principe est simple : le prix du kWh est fixé pour deux ans, vous pouvez consommer avec sérénité. Les conseillers pros de Total Direct Energie vous accompagnent durant toute la durée de votre contrat. Profitez de leur expertise et de leur efficacité récompensées récemment : en 2018, le service client pro a décroché la première place du classement de la Relation Client 2018 dans le secteur Entreprise de Service.

Vous pouvez souscrire à l’offre Horizon Dissocié au 0 970 80 69 69.

  • Votre compteur est de type HTA (Tarif Vert - C3 - C2)

Ne cherchez plus, l’offre Horizon + est celle qu’il vous faut ! Pour tous vos sites en HTA, le prix du kWh reste identique deux années durant. Bénéficiez de l’accompagnement de conseillers experts qui sauront répondre à toutes vos questions et vous aiguiller dans le pilotage et le suivi de votre offre

L’offre Horizon + vous intéresse ? Souscrivez directement par téléphone au 04 30 32 87 96.

Gaz : des offres suivant votre consommation annuelle

  • Vous consommez moins de 300 MWh par an (Base, B0, B1, B2i)

Comme pour les petits consommateurs d’électricité, vous pouvez vous référer aux offres Classique, Online et Verte, valables pour l’électricité comme pour le gaz. Afin d’opter pour celle qui vous conviendra le mieux et sera la plus économique, n’hésitez pas à vous rapprocher des conseillers qui vous aideront à décrypter ces offres plus en détails.

Vous pouvez souscrire aux offres Classique, Online et Verte en composant le 0 970 80 69 69.

  • Vous consommez plus de 300 MWh par an (B2S)

Horizon Gaz correspond à vos attentes et vous permet de profiter d’une formule adaptée à votre volume de consommation. Pensée sur le même modèle que l’offre électricité Horizon Dissocié, le prix du kWh est gelé pour deux ans dans le cadre de votre contrat. Par ailleurs, des conseillers sont à votre écoute, quelles que soient vos attentes.

Souscrivez simplement à l’offre Horizon Gaz par téléphone en composant 04 30 32 87 96.

Le parrainage avec Total Direct Energie

Faire des économies avec la campagne de parrainage Total Direct Energie 

Vous êtes client.e et vous cherchez à réaliser davantage d’économies ? Parrainez un proche ! Total Direct Energie vous fait bénéficier d’une réduction de 20€ sur votre prochaine facture, en parrainant un proche. Cumulable, l'offre permet de gagner 20€ par personne parrainée. En retour, votre filleul se voit offrir à son tour 20€ lors de sa souscription. En client.e satisfait.e, vous auriez tort de vous en priver. Si cette économie peut paraître minime aux vues de vos dépenses en énergie, rien ne vous empêche de viser large : vous avez la possibilité de parrainer jusqu’à 20 personnes au cours de l’année, de quoi réduire considérablement vos coûts !

Faire découvrir Total Direct Energie à vos proches, un jeu d’enfant

Parrainer vos proches n’a jamais été aussi simple. Vous n’avez qu’à transmettre votre numéro client à la personne que vous souhaitez parrainer. Cette dernière n’aura plus qu’à transmettre ce numéro lors de sa souscription, en ligne ou par téléphone.
Vous avez également la possibilité d’effectuer cette démarche directement via votre espace client Total Direct Energie. Vous pourrez ainsi partager votre numéro client directement par mail ou via les réseaux sociaux à la personne de votre choix.

Dans un délai de deux mois une fois la souscription de votre filleul validée, vous recevrez alors les 20€. A noter : si vous parrainez un.e professionnel.le une carte cadeau de 20€ vous sera également remise. 

Tenté.é ? N’hésitez plus !

Quels sont les avis des clients Total Direct Energie ?

Total Direct Energie n’a pas à rougir de sa réputation : avec près de 83% de clients satisfaits, le prix du meilleur service client de l’année (pour la douzième année consécutive), le challenge est amplement relevé.
Pour autant, Total Direct Energie met un point d’honneur à satisfaire la totalité de ses usagers et met tout en œuvre pour challenger la qualité de ses offres et de ses services. Chaque avis partagé sur leur site fait l’objet d’une attention toute particulière. Un seul objectif visé : éviter tout mécontentement et garantir au consommateur la meilleure expérience client possible. Si vous avez le moindre doute concernant la véracité des avis émis, vous pouvez toujours consulter n'importe quel forum dont le topic concerne les avis du fournisseur Total Direct Energie. 

Ce qui fait la force de Total Direct Energie outre ses prix attractifs ? Un service client impeccable, d’une rapidité redoutable. L’ensemble des échanges sont traités presque instantanément :

  • 93% des appels téléphoniques sont traités en moins d’une minute,
  • 98% des mails reçoivent une réponse dans la journée.

Téléphone Total Direct Energie : tous les numéros utiles

Quelle que soit votre demande, Total Direct Energie reste joignable par téléphone. Retrouvez ici tous les numéros qui vous permettront de joindre le bon service !

Votre offre

Modifier votre offre, changer d’offre ou transmettre des informations vous concernant : toutes ces démarches peuvent s’effectuer directement par téléphone via le service client du lundi au samedi de 9h à 19h. 

Le service client Total Direct Energie est joignable au 0 970 80 69 69.

Votre facture

Plutôt qu’un virement ou l’envoi d’un chèque, vous avez la possibilité de régler votre facture directement par téléphone du lundi au samedi, de 9h à 19h. Aucun surcoût à prévoir, il s’agit d’un service entièrement gratuit. L’appel, quant à lui, est facturé au prix d’un appel local.

Vous pouvez joindre le service paiement au 09 70 80 65 45.

Panne, souci technique

C’est le gestionnaire de réseau (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz) qui prend en charge toutes les demandes liées aux pannes, coupures et autres soucis techniques concernant votre équipement. Aussi, n’hésitez pas à les contacter directement.

Enedis : composez le 0 972 67 50 suivi des deux chiffres de votre département
(exemple : si vous êtes domicilié.e dans le 59, vous composerez le numéro suivant : 0 972 67 50 59).

GRDF : composez le 0 800 47 33 33.

Tous les moyens sont bons pour joindre Total Direct Energie

Vos horaires ne vous permettent pas d’opter pour un appel ? Vous préférez gérer tout cela en ligne ? Aucun souci, Total Direct Energie vous offre la même qualité de service, quel que soit le moyen de communication employé. Le service client est disponible par mail, par messagerie instantanée, via l’application mobile ou encore sur les réseaux sociaux. Ne laissez pas votre fournisseur décider de la relation que vous souhaitez instaurer avec lui, optez pour Total Direct Energie !

Comparatif du prix du kWh

Afin de comparer les offres des différents fournisseurs, appuyons-nous sur une situation concrète. Vous vivez seul.e, dans un appartement de 40 m2 à Paris. Votre compteur est d’une puissance de 6kVa et votre consommation annuelle d’électricité de 2548 kWh. Voici - entre autres - les offres à votre disposition :

Tableau comparatif des offres 2019 

 

Fournisseurs et offres comparées Offre tarifaire base Offre tarifaire base Offre tarifaire Heures Pleines / Heures Creuses Offre tarifaire Heures Pleines / Heures Creuses Offre tarifaire Heures Pleines / Heures Creuses
Abonnement (€//TTC) Prix du kWh (€/TTC) Prix du kWh (€/TTC) Abonnement (€//TTC) HP : prix au kWh (€/TTC) HC : prix au kWh (€/TTC)

Total Direct Energie

100% Online

120 € 0,1408 € 132 € 0,1576 € 0,1225 €

Ohm énergie

Ohm Petite Conso

95 € 0,1522 € 118 € 0,1888 € 0,1287 €

EDF

Digiwatt

112 € 0,1466 € 118 € 0,1880 € 0,1340 €

Proxelia

Domelia

115 € 0,1466 € 126 € 0,1642 € 0,1272 €

Happ-e

Happ-e électricité de Engie

120 € 0,1454 € 132€ 0,1629 € 0,1262 €

Mint Energies

Classic & Green

120 € 0,15€ 132€ 0,16€ 0,1272€

 

Histoire, rachat, fusion : tout savoir sur Total Direct Energie

Le nom de Total Direct Energie ne vous disait rien avant de lire cet article ? C’est possible. Sa présence est toute nouvelle :

  • en avril 2018, Total fait l’acquisition de Direct Energie, fournisseur alternatif leader sur le marché.
  • en avril 2019, la fusion des deux entités s’opère, Total Direct Energie voit le jour.

Total Direct Energie permet ainsi à Total d’asseoir sa présence sur le marché de la fourniture d’énergies. Jusqu’ici, la marque était une figure incontournable du secteur de l’énergie, mais ne s’était positionnée que tardivement dans le secteur de la fourniture d’énergie, notamment avec Total Spring, qui disparaît désormais au profit de Total Direct Energie.

La création de cette nouvelle marque est un tournant majeur : par la fusion de Total et Direct Energie, Total Direct Energie prend la tête des fournisseurs d’électricité et de gaz alternatifs et devient le troisième fournisseur français derrière les fournisseurs dits historiques.

Cyclisme : la team Total Direct Energie

Si vous aimez le cyclisme peut-être aurez-vous noté la disparition de la team Direct Energie. Soyez rassuré.e : elle existe toujours, elle a simplement changé de nom ! Conséquence directe du rachat, la team Direct Energie devient la team Total Direct Energie et ne se lasse pas de concourir en France et en Europe, arborant fièrement ses nouveaux maillots !